1.简述提高服务语言表达效果的途径。

2.简要回答网络市场营销的优点。

3.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

4.简述旅游消费心理的发展趋势

5.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

6.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

7.简述中国古代建筑的主要特点。

8.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

9.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

10.简述按五种标准划分的计划类型。

11.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

12.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

13.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

14.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

15.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

16.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

17.简要回答旅游产品组合策略的类型。

18.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

19.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

20.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是