1.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

2.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

5.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

6.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

7.预算的内容包括

8.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

9.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

10.旅游者情感过程

11.信息化程度主要影响组织决策的

12.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

13.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

14.人力支援计划过程的最后步骤是

15.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

16.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

17.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

18.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

19.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

20.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。