1.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

2.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

3.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

4.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

5.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

6.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

7.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

8.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

9.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

10.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

11.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

12.简述历史文化名城的特征

13.组织变革的内容包括

14.提出“渐进决策”模式的学者是

15.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

16.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

17.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

18.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

19.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

20._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。