1.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

2.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

3.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

4.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

5.简述历史文化名城的特征

6.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

7.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

8.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

9.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

10.简述改变旅游者消极态度的策略？

11.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

12.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

13.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

14.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

15._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

16.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

17.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

18.提出“渐进决策”模式的学者是

19.标杆控制工作步骤的起点是

20.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。