1.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

2.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

3.按决策问题重要性程度分类的决策包括

4.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

5.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

6.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

7.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

8.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

9.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

10.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

11._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

12.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

13.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

14.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

15.试述旅游资源开发的内涵与内容。

16.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

17.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

18.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

19.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

20.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。