1.企业资源计划（ERP)的物流管：

2.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

3.托马斯库克被誉为“ __________”。

4.简述回答旅游市场营销环境的内容。

5.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

6.提出“渐进决策”模式的学者是

7.有助于推行分权化管理的审计是

8.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

9.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

10.康乐型气候

11.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

12.简述“三三六”评价法的含义

13.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

14.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

15.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

16.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

17.影响组织设计的主要因素有

18.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

19.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

20.简述沟通在管理中的主要作用。