1.企业的利益相关者包括

2.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

3.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

4.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

5.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

6._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

7.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

8.韦伯对管理理论的主要贡献是

9.简要回答旅游促销的作用

10.简述影响旅游者购买行为的因素？

11.简要回答可持续发展的内涵。

12.按照组织系统划分的沟通类别是

13.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

14.简要回答旅游产品的特征。

15.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

16.简述员工招聘的步骤。

17.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

18.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

19.瞬时性决策

20.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。