1.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

2.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

3.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

4.简述回答旅游市场营销环境的内容。

5.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

6.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

7.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

8.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

9.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

10.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

11.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

12.消费心理是旅游消费者_________的机能。

13.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

14.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

15.故宫旧称为________。

16.旅游者情感过程

17.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

18.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

19.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

20.韦伯认为，传统式权威的基础是