1.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

2.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

3.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

4.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

5.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

6.简述旅游中间商的管理措施

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

9.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

10.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

11.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

12.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

13.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

14.________是世界第二大宗教。

15.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

16.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

17.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

18.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

19.出口属于国际化经营的

20.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份