1.导致组织内冲突的原因大致包括

2.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

3.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

4.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

5.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

6.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

7.简要回答差异化市场策略的优点。

8.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

9.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

10.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

11.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

12.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

13.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

14.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

15.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

16.简述旅游资源保护的具体原则。

17.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

18.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

19.企业评价细分市场的主要指标包括

20.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”