1.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

2.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

3.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

4.简述旅游心理学的研究现实意义。

5.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

6.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

7.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

8.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

9.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

10.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

11.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

12.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

13.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

14.简要回答旅游产品组合策略的类型。

15.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

16.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

17.试述旅游市场营销理论的发展进程。

18.简要回答可持续发展的内涵。

19.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

20.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为