1.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

2.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

3.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

4.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

5.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

6.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

7.简要回答旅游产品的特征。

8.故宫旧称为________。

9.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

10.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

11.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

12.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

13.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

14.简述旅游消费者的心理实质。

15.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

16.简述有效控制的特征。

17.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

18.简述旅游消费态度学习的途径。

19.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

20.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。