1.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

2.简述回答旅游市场营销环境的内容。

3.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

4.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

5.托马斯库克被誉为“ __________”。

6.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

7.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

8.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

9.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

10.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

11.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

12.简要回答旅游者的心理实质。

13.简述回答气候气象与旅游的关系。

14.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

15.简述改变旅游者消极态度的策略？

16.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

17.简述标杆控制的缺陷。

18.康乐型气候

19.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

20.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。