1.简述平衡积分卡的控制作用。

2.有助于推行分权化管理的审计是

3.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

4.简述如何改变旅游者的消极态度。

5.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

6.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

7.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

8.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

9.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

10.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

11.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

12.简述旅游消费态度学习的途径。

13.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

14.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

15.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

16.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

17.企业资源计划（ERP)的物流管：

18._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

19.韦伯认为，传统式权威的基础是

20.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。