1.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

2.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

3.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

4.简要回答影响群体竞争的因素。

5.按照功能划分，沟通可以分为

6.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

7.简要回答差异化市场策略的优点。

8.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

9.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

10._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

11.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

12.韦伯认为，传统式权威的基础是

13.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

14.企业资源计划（ERP)的物流管：

15.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

16.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

17.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

18.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

19.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

20.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。