1.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

2.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

3.简要回答旅游产品的特征。

4.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

5.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

6.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

7.锥形式组织结构的特征包括

8.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

9.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

10.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

11.简述旅游消费态度学习的途径。

12.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

13.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

14.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

15.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

16.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

17.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

18.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

19.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

20.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。