1.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

2.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

3.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

4.旅游者情感过程

5.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

6.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

7.简述提高服务语言表达效果的途径。

8._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

9.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

10.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

11.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

12.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

13.预算的内容包括

14.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

15.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

16.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

17.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

18.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

19.简述旅游心理学的研究现实意义。

20.企业资源计划（ERP)的物流管：