1.组织结构的特性包括

2.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

3.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

4.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

5.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

6._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

7.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

8.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

9.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

10.简述人类历史文化遗址的主要类型。

11.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

12.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

13.规范性决策

14.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

15.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

16.企业资源计划（ERP)的物流管：

17.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

18.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

19.试述旅游资源开发的内涵与内容。

20.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？