1.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

2.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

3.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

4.处在组织文化层次结构表层的是

5.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

6.有助于推行分权化管理的审计是

7.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

8.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

9.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

10.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

11.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

12.简述回答旅游市场营销环境的内容。

13.父母自我状态以权威和________为标志。

14.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

15.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

16.试述旅游资源开发的内涵与内容。

17.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

18.简述旅游消费态度学习的途径。

19._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

20.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。