1.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

2.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

3.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

4.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

5.领导情景论包括

6._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

7.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

8.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

9.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

10.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

11.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

12.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

13.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

14.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

15.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

16.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

17.试述旅游资源评价的内容。

18.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

19.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

20.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？