1.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

2.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

3.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

4.旅游者情感过程

5.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

6.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

7.简要回答旅游产品组合策略的类型。

8.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

9.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

10.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

11.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

12.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

13.简要回答帝王陵寝的特点？

14.消费心理是旅游消费者_________的机能。

15.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

16.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

17.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

18.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

19.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

20.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是