证券从业资格

1.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

单选题

A. 功利主义道德观~||~公平公正道德观~||~社会契约道德观~||~推己及人道德观

2.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

单选题

A. 防御者型~||~探险者型~||~分析者型~||~反映者型

3.下列属于集体决策方法的有

多选题

A. 头脑风暴法~||~名义小组技术~||~德尔菲技术~||~线性规划~||~动态规划

4.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

填空题

5.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

填空题

6.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

多选题

A. 现有企业间竞争~||~新进入者的威胁~||~替代产品或替代服务的威胁~||~买方讨价还价的能力~||~供方讨价还价的能力

7.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

单选题

A. 个人因素~||~人际因素~||~结构因素~||~技术因素

8.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

填空题

9.简要回答市场挑战者得战略类型。

填空题

10._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

填空题

11.简述改变旅游者消极态度的策略？

填空题

12.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

单选题

A. 双方的互相信任~||~信息来源的可靠度~||~地位差别~||~发送者与接收者之间的相似程度

13.简述回答气候气象与旅游的关系。

填空题

14.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

填空题

15.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

填空题

16.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

单选题

A. 亚当斯密提出劳动分工观点~||~瓦特发明蒸汽机~||~美国马萨诸塞车祸~||~查尔斯巴贝奇对工作方法的研究

17.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

单选题

A. 区域1~||~区域3~||~区域7~||~区域9

18.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

填空题

19.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

填空题

20.按照组织系统划分的沟通类别是

单选题

A. 工具式沟通和感情式沟通~||~正式沟通和非正式沟通~||~个体间沟通和群体间沟通~||~上行沟通和下行沟通