1.简述历史文化名城的特征

2.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

3.简述旅游中间商的管理措施

4.简述旅游消费者的心理实质。

5.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

6.简要回答旅游产品的特征。

7.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

8.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

9.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

10.试述旅游产品的内涵与特点。

11.信息化程度主要影响组织决策的

12.组织所采取的传统绩效评估方法有

13.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

14.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

15.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

16.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

17.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

18.简述提高服务语言表达效果的途径。

19.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

20.消费心理是旅游消费者_________的机能。