1.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

2.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

3.简述改变旅游者消极态度的策略？

4.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

5.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

6.托马斯库克被誉为“ __________”。

7.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

8.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

9.管理者扮演的信息角色包括

10.预算的内容包括

11.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

12.韦伯对管理理论的主要贡献是

13.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

14.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

15.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

16.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

17.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

18.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

19.简析旅游活动季节性形成的原因。

20.试述旅游业的实现可持续发展的对策？