1.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

2.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

3.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

4.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

5.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

6.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

7.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

8.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

9.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

10.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

11.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

12.组织结构的特性包括

13.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

14.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

15._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

16.韦伯对管理理论的主要贡献是

17.简述旅游消费态度学习的途径。

18.简要回答影响群体竞争的因素。

19.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

20.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是