1.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

2.简述旅游消费心理的发展趋势

3.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

4.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

5.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

6.导致组织内冲突的原因大致包括

7.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

8.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

9.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

10.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

11.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

12.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

13.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

14.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

15.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

16.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

17.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

18.简述有效领导者的共同特性。

19.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

20.简要回答旅游者的心理实质。