1.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

2.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

3.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

4.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

5.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

6.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

7.联系实际论述决策的影响因素

8.简述旅游心理学的研究现实意义。

9.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

10.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

11.影响组织设计的主要因素有

12.规范性决策

13.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

14.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

15.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

16.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

17.专题性遗址博物馆

18.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

19.旅游者情感过程

20.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。