1.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

2.组织变革的内容包括

3.有助于推行分权化管理的审计是

4.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

5.简述有效领导者的共同特性。

6.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

7.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

8.下列属于集体决策方法的有

9.简述历史文化名城的特征

10.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

11.试述旅游市场营销理论的发展进程。

12.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

13.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

14.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

15.简述水体旅游资源的旅游功能。

16.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

17.简要回答影响群体竞争的因素。

18.瞬时性决策

19.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

20.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是