1.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

2.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

3.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

4.简要回答网络市场营销的优点。

5.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

6.人力支援计划过程的最后步骤是

7.简述旅游消费态度学习的途径。

8.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

9.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

10.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

11.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

12.简要回答旅游动机的主要类型。

13.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

14.简述按五种标准划分的计划类型。

15.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

16.简析旅游活动季节性形成的原因。

17.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

18.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

19.试述旅游资源开发的内涵与内容。

20.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是