1.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

2.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

3.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

4.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

5.简述员工招聘的步骤。

6.专题性遗址博物馆

7.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

8.简述提高服务语言表达效果的途径。

9.旅游消费学习

10.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

11.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

12._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

13.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

14.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

15.企业的利益相关者包括

16.简述有效控制的特征。

17.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

18.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

19.简述旅游心理学的研究现实意义。

20.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．