1.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

2.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

3.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

4._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

5.简述旅游消费者的心理实质。

6.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

7.旅游者情感过程

8.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

9.旅游消费学习

10.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

11.试述旅游资源评价的内容。

12.简述改变旅游者消极态度的策略？

13.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

14.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

15.简要回答旅游动机的主要类型。

16.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

17.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

18.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

19.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

20.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。