1.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

2.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

3.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

4.简述提高服务语言表达效果的途径。

5.与管理的自然属性相联系的是

6.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

7.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

8.有助于推行分权化管理的审计是

9.简析饭店经营管理的发展趋势。

10.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

11.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

12.处在组织文化层次结构表层的是

13.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

14.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

15.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

16.简述旅游消费心理的发展趋势

17.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

18.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

19.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

20.托马斯库克被誉为“ __________”。