1.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

2._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

3.简述激发旅游动机的措施

4.提出经营单位组合分析法的是

5.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

6.简要回答旅游态度学习的途径。

7.韦伯对管理理论的主要贡献是

8.简要回答饭店在旅游业中的作用。

9.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

10.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

11.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

12.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

13._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

14.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

15.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

16.简要回答旅游企业市场定位的过程。

17.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

18.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

19.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

20.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？