1.父母自我状态以权威和________为标志。

2.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

3.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

4.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

5.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

6.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

7.简述激发旅游动机的措施

8.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

9.规范性决策

10.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

11.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

12.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

13.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

14.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

15.与管理的自然属性相联系的是

16.简述计划的性质

17.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

18.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

19.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

20.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。