1.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

2.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

3.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

4.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

5.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

6.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

7.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

8.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

9.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

10.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

11.简述提高服务语言表达效果的途径。

12.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

13.旅游地可进入性

14.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

15.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

16.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

17.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

18.规范性决策

19.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

20.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是