1.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

2.简要回答旅游促销的作用

3.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

4.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

5.简述历史文化名城的特征

6.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

7.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

8.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

9.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

10.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

11.简述旅游者购买风险产生的原因。

12.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

13.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

14.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

15.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

16.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

17.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

18.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

19.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

20.出口属于国际化经营的