1.简述水体旅游资源的旅游功能。

2.简要回答影响群体竞争的因素。

3.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

4.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

5.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

6.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

7.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

8.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

9.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

10.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

11.简述按五种标准划分的计划类型。

12.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

13.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

14.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

15.旅游者情感过程

16.简述旅游资源保护的具体原则。

17.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

18.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

19.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

20.简述旅游职业对从业人员的情感要求。