1.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

2.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

3.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

4.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

5.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

6.简要回答影响群体竞争的因素。

7.规范性决策

8.预算的内容包括

9.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

10.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

11.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

12.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

13.有助于推行分权化管理的审计是

14.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

15.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

16.旅游地可进入性

17.简述改变旅游者消极态度的策略？

18.全球化经营的组织模式包括

19.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

20.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？