1.简述有效控制的特征。

2.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

3.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

4.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

5.旅游者情感过程

6.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

7.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

8.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

9.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

10.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

11.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

12.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

13.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

14.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

15._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

16.影响组织设计的主要因素有

17.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

18.康乐型气候

19.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

20.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。