1.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

2.组织变革的内容包括

3.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

4.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

5.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

6.旅游地可进入性

7.简述沟通在管理中的主要作用。

8.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

9.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

10.简述人类历史文化遗址的主要类型。

11.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

12.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

13.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

14.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

15.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

16.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

17.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

18.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

19.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

20.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因