1.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

2.旅游者情感过程

3.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

4.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

5.简述回答气候气象与旅游的关系。

6.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

7.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

8._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

9._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

10.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

11.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

12.托马斯库克被誉为“ __________”。

13.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

14.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

15.专题性遗址博物馆

16.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

17.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

18.简述按五种标准划分的计划类型。

19.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

20.简要回答旅游企业市场定位的过程。