1.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

2.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

3.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

4.韦伯对管理理论的主要贡献是

5.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

6.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

7.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

8.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

9.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

10.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

11.简要回答影响群体竞争的因素。

12.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

13.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

14.按决策问题重要性程度分类的决策包括

15.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

16.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

17.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

18.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

19.韦伯认为，传统式权威的基础是

20.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。