证券从业资格

1.简述提高服务语言表达效果的途径。

填空题

2.出口属于国际化经营的

单选题

A. 初级阶段~||~第二阶段~||~第三阶段~||~最高阶段

3.按决策问题重要性程度分类的决策包括

多选题

A. 战略决策~||~战术决策~||~业务决策~||~确定型决策~||~不确定型决策

4.下列属于集体决策方法的有

多选题

A. 头脑风暴法~||~名义小组技术~||~德尔菲技术~||~线性规划~||~动态规划

5.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

单选题

A. 功利主义道德观~||~公平公正道德观~||~社会契约道德观~||~推己及人道德观

6.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

填空题

7.简析饭店经营管理的发展趋势。

填空题

8.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

填空题

9.按照组织系统划分的沟通类别是

单选题

A. 工具式沟通和感情式沟通~||~正式沟通和非正式沟通~||~个体间沟通和群体间沟通~||~上行沟通和下行沟通

10.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

填空题

11.处在组织文化层次结构表层的是

单选题

A. 精神层~||~制度层~||~显现层~||~物质层

12.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

单选题

A. 线性规划~||~非线性规划~||~动态规划~||~整数规划

13.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

填空题

14.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

多选题

A. 常规型技术~||~非常规型技术~||~工艺型技术~||~工程型技术~||~服务型技术

15.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

填空题

16.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

单选题

A. 亚伯拉罕_马斯洛~||~弗雷德里克_赫茨伯格~||~大卫麦克利兰~||~道格拉斯麦格雷戈

17.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

填空题

18.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

单选题

A. 环境因素~||~组织自身的因素~||~决策问题的性质~||~决策主体的因素

19.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

单选题

A. 集权式领导者和民主式领导者~||~魅力型领导者和变革型领导者~||~事务型领导者和战略型领导者~||~维持型领导者和开创型领导者

20.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

多选题

A. 共同目的~||~协作的愿望~||~信息的沟通~||~制度安排~||~体制改革