1.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

2.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

3.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

4.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

5.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

6.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

7.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

8.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

9.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

10.托马斯库克被誉为“ __________”。

11.简述按五种标准划分的计划类型。

12.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

13.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

14.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

15.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

16.简述如何改变旅游者的消极态度。

17.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

18.简述水体旅游资源的旅游功能。

19.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

20.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是