1.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

2.简述旅游中间商的管理措施

3.锥形式组织结构的特征包括

4.简要回答旅游态度学习的途径。

5.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

6.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

7.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

8.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

9.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

10.信息化程度主要影响组织决策的

11.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

12.简述提高服务语言表达效果的途径。

13.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

14.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

15.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

16.组织变革后的行为强化阶段是

17.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

18.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

19.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

20.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是