1.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

2.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

3.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

4.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

5.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

6.韦伯对管理理论的主要贡献是

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

9.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

10.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

11.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

12.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

13.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

14.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

15.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

16.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

17.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

18.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

19.良好的细分市场应具有的特征包括

20.简要回答现代旅游迅速发展的原因。