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1.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。
填空题2.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。
填空题3.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。
填空题4.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？
填空题5.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是
单选题A. 战略~||~政策~||~规则~||~规划
6.父母自我状态以权威和________为标志。
填空题7.组织所采取的传统绩效评估方法有
多选题A. 个人在我评价法~||~小组评价法~||~工作标准法~||~业绩表评估法~||~排列评估法
8.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．
填空题9.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为
单选题A. 正比例关系~||~反比例关系~||~没有关系~||~间接关系
10.简述旅游中间商的管理措施
填空题11.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。
填空题12.企业评价细分市场的主要指标包括
多选题A. 企业的产品结构~||~细分市场规模及其成长状况~||~细分市场结构的吸引力~||~企业的目标和资源状况~||~企业的竞争对手状况
13.简要回答饭店在旅游业中的作用。
填空题14.简述海洋旅游资源开发的内容。
填空题15.人力支援计划过程的最后步骤是
单选题A. 编制人力资源计划~||~职业生涯发展~||~选送员工~||~职前引导
16.局校人才招聘
填空题17.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是
单选题A. 双方的互相信任~||~信息来源的可靠度~||~地位差别~||~发送者与接收者之间的相似程度
18.简要回答现代旅游迅速发展的原因。
填空题19.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。
填空题20.按照功能划分，沟通可以分为
单选题A. 单向沟通和双向沟通~||~期望理论~||~强化理论~||~成就需要论
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