1.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

2.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.按照组织系统划分的沟通类别是

5.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

6.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

7.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

8.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

9.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

10.简要回答市场挑战者得战略类型。

11.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

12.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

13.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

14.故宫旧称为________。

15.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

16.简述旅游中间商的管理措施

17.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

18.简述海洋旅游资源开发的内容。

19.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

20.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是