1.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

2.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

3.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

4.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

5.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

6.简述旅游资源调查的内容

7.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

8.简述员工招聘的步骤。

9.简述激发旅游动机的措施

10.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

11._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

12.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

13.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

14.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

15.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

16.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

17._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

18.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

19.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

20.简要回答网络市场营销的优点。