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1.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？
填空题2.简述沟通在管理中的主要作用。
填空题3.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。
填空题4.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。
填空题5.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。
填空题6.简述人类历史文化遗址的主要类型。
填空题7.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于
单选题A. 环境因素~||~组织自身的因素~||~决策问题的性质~||~决策主体的因素
8.按照工作对象不同来划分的组织变革包括
多选题A. 以组织为重点的变革~||~以人为重点的变革~||~以技术为重点的变革~||~以环境为重点的变革~||~以产品为重点的变革
9.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？
填空题10.人力支援计划过程的最后步骤是
单选题A. 编制人力资源计划~||~职业生涯发展~||~选送员工~||~职前引导
11.企业资源计划（ERP)的物流管：
多选题A. 会计核算~||~财务管理~||~分销管理~||~库存管理~||~采购管理
12.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。
填空题13.________是世界第二大宗教。
填空题14.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。
填空题15.出口属于国际化经营的
单选题A. 初级阶段~||~第二阶段~||~第三阶段~||~最高阶段
16.父母自我状态以权威和________为标志。
填空题17.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为
单选题A. 协同联盟~||~分权联盟~||~集权中心~||~—体化网路
18.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。
填空题19.简述水体与旅游活动之间的关系。
填空题20.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是
单选题A. 概念技能~||~技术技能~||~人际技能~||~领导技能
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