1.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

2.管理者直接指导下属工作的职权是

3.瞬时性决策

4.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

5.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

6.简述旅游者购买风险产生的原因。

7.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

8.简述如何改变旅游者的消极态度。

9.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

10.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

11.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

12.简要回答旅游促销的作用

13.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

14.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

15.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

16.标杆控制工作步骤的起点是

17.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

18.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

19.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

20.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。