1.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

2.简述计划的性质

3.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

4.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

5.父母自我状态以权威和________为标志。

6.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

7.简述员工招聘的步骤。

8.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

9.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

10.联系实际论述决策的影响因素

11.简要回答旅游产品组合策略的类型。

12.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

13.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

14.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

15.简要回答可持续发展的内涵。

16.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

17.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

18.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

19.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

20.标杆控制工作步骤的起点是