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1.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。
填空题2.管理者直接指导下属工作的职权是
单选题A. 直线职权~||~参谋职权~||~职能职权~||~权益职权
3.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
填空题4.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是
单选题A. 质量检查阶段~||~统计质量管理阶段~||~全面质量管理阶段~||~质量追踪控制阶段
5.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。
填空题6.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了
单选题A. 最优原则和“渐进决策”模式~||~“有限理性”标准和“渐进决策”模式~||~“有限理性”标准和最优原则~||~“有限理性”标准和“满意度”原则
7.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为
单选题A. 正比例关系~||~反比例关系~||~没有关系~||~间接关系
8._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。
填空题9.简要回答旅游者的心理实质。
填空题10.简析饭店经营管理的发展趋势。
填空题11.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。
填空题12.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。
填空题13.简要回答旅游动机的主要类型。
填空题14.简述标杆控制的缺陷。
填空题15.领导情景论包括
多选题A. 领导行为论~||~管理方格论~||~权变理论~||~路径-目标理论~||~领导生命周期理论
16.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是
单选题A. 战略~||~政策~||~规则~||~规划
17.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是
单选题A. 头脑风暴法~||~销售人员讨论法~||~德尔菲技术~||~名义小组技术
18.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。
填空题19.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。
填空题20.简析旅游活动季节性形成的原因。
填空题
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