1.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

2.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

3.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

4.简述中国古代建筑的主要特点。

5.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

6.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

7.简述按五种标准划分的计划类型。

8.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

9.简要回答差异化市场策略的优点。

10.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

11.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

12.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

13.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

14.出口属于国际化经营的

15.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

16.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

17.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

18.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

19.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

20.简要回答可持续发展的内涵。