1.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

2.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

5.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

6.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

7.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

8.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

9.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

10.下列属于集体决策方法的有

11.全球化经营的组织模式包括

12.锥形式组织结构的特征包括

13.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

14.按照组织系统划分的沟通类别是

15.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

16.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

17.简述有效领导者的共同特性。

18.人力支援计划过程的最后步骤是

19.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

20.提出“渐进决策”模式的学者是