1.简要回答可持续发展的内涵。

2.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

3.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

4.托马斯库克被誉为“ __________”。

5.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

6.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

7.简要回答旅游产品组合策略的类型。

8.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

9.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

10.企业评价细分市场的主要指标包括

11.联系实际论述决策的影响因素

12.企业资源计划（ERP)的物流管：

13.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

14.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

15._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

16.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

17.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

18.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

19.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

20.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是