1.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

2.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

3.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

4.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

5.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

6.信息的存储工作环节包括

7.简述旅游心理学的研究现实意义。

8.规范性决策

9.瞬时性决策

10.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

11.简要回答网络市场营销的优点。

12.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

13.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

14.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

15.导致组织内冲突的原因大致包括

16.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

17.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

18.局校人才招聘

19.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

20.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？