1.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

2.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

3.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

4.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

5.导致组织内冲突的原因大致包括

6.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

7.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

8.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

9.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

10.简述有效领导者的共同特性。

11.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

12.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

13.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

14.按照功能划分，沟通可以分为

15.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

16.信息化程度主要影响组织决策的

17.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

18.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

19.简述回答气候气象与旅游的关系。

20.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。