1.良好的细分市场应具有的特征包括

2.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

3.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

4.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

5.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

6.按照组织系统划分的沟通类别是

7.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

8._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

9.简析饭店经营管理的发展趋势。

10.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

11.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

12.旅游消费学习

13.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

14.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

15.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

16.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

17.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

18.简要回答旅游者的心理实质。

19.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

20.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。