1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.简述中国古代建筑的主要特点。

3.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

4.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

5.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

6.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

7.简要回答可持续发展的内涵。

8.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

9.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

10.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

11.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

12.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

13.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

14.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

15.试述旅游产品的内涵与特点。

16.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

17.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

18.瞬时性决策

19.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

20.规范性决策