1.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

2.托马斯库克被誉为“ __________”。

3.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

4.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

5.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

6.管理者直接指导下属工作的职权是

7.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

8.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

9.良好的细分市场应具有的特征包括

10.简析旅游活动季节性形成的原因。

11.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

12.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

13.有助于推行分权化管理的审计是

14.旅游者情感过程

15.________是世界第二大宗教。

16.简述回答气候气象与旅游的关系。

17.简述海洋旅游资源开发的内容。

18.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

19.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

20.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是