1.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

2.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

3.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

4.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

5.简要回答网络市场营销的优点。

6.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

7.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

8.简述提高服务语言表达效果的途径。

9.组织所采取的传统绩效评估方法有

10.试述旅游资源评价的内容。

11.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

12.全球化经营的组织模式包括

13.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

14.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

15.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

16.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

17.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

18.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

19.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

20.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。