1.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

2.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

3.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

4.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

5.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

6.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

7.简要回答市场挑战者得战略类型。

8.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

9.试述旅游资源开发的内涵与内容。

10.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

11.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

12.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

13.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

14.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

15.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

16.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

17.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

18.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

19.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

20.组织变革后的行为强化阶段是