1.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

2.按照功能划分，沟通可以分为

3.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

4.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

5.简述计划的性质

6.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

7.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

8.简要回答旅游产品的特征。

9.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

10.简述提高服务语言表达效果的途径。

11.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

12.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

13.简要回答旅游动机的主要类型。

14.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

15.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

16.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

17.简述员工招聘的步骤。

18.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

19.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

20.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？