1.简述沟通在管理中的主要作用。

2.旅游者情感过程

3.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

4.组织变革后的行为强化阶段是

5.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

6.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

7.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

8.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

9.领导情景论包括

10.简要回答旅游者的心理实质。

11.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

12.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

13.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

14.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

15.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

16.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

17.简述标杆控制的缺陷。

18.试述旅游资源评价的内容。

19.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

20.信息的存储工作环节包括