1.组织变革后的行为强化阶段是

2.试述旅游资源评价的内容。

3.导致组织内冲突的原因大致包括

4.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

5.信息的存储工作环节包括

6.简述旅游消费态度学习的途径。

7.标杆控制工作步骤的起点是

8.锥形式组织结构的特征包括

9.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

10.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

11.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

12.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

13.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

14.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

15.简述水体旅游资源的旅游功能。

16.出口属于国际化经营的

17.简析旅游活动季节性形成的原因。

18.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

19.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

20.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是