1.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

2.简述旅游心理学的研究现实意义。

3.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

4.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

5.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

6.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

7.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

8.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

9.简述旅游资源调查的内容

10.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

11.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

12.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

13.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

14.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

15.与管理的自然属性相联系的是

16.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

17.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

18.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

19.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

20.韦伯对管理理论的主要贡献是