1.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

2.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

3.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

4.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

5._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

6.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

7.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

8.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

9.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

10.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

11.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

12.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

13.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

14.预算的内容包括

15.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

16.简述有效控制的特征。

17.按决策问题重要性程度分类的决策包括

18.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

19.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

20.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。