1.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

2.标杆控制工作步骤的起点是

3.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

4.试述旅游资源评价的内容。

5._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

6.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

7.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

8.简要回答影响群体竞争的因素。

9.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

10.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

11.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

12.简述旅游消费态度学习的途径。

13.简要回答旅游动机的主要类型。

14.托马斯库克被誉为“ __________”。

15.简要回答差异化市场策略的优点。

16.简析旅游活动季节性形成的原因。

17._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

18.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

19.简要回答可持续发展的内涵。

20.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为